布帕养老院住户被要求每天支付四十二澳元享用熟早餐
随着养老行业推行一项有争议的新收费安排，数以千计居住在布帕（Bupa）养老院的人，除非报名参加每天42澳元的餐饮套餐，否则无法享用熟制早餐。
这项「日常生活费用上调计划」（HELF）是政府「一代人一次」改革的一部分，住户须报名布帕的「增强餐饮体验」（Enhanced Dining Experience），每年费用为15,330澳元。套餐包括每周两顿热早餐、午餐时段每天额外供应一顿热餐、午餐甜点，以及午餐和晚餐各一杯啤酒、葡萄酒或软饮料。布帕目前有超过5,000名养老护理住户，并确认未支付每天42澳元费用的人只能获得欧式早餐。布帕表示，无论住户是否选择增强餐饮服务，如果营养师建议提供额外的熟制蛋白质食品，仍会予以供应。
澳大利亚营养师协会（Dietitians Australia）主席菲奥娜·威勒（Fiona Willer）说，许多服务提供者没有配备营养师，住户可能必须被诊断为营养不良，才能在早餐中获得简单的蛋白质，令人担忧。她说：「我们说的并不是高档餐饮——大多数人认为早餐吃一个鸡蛋很正常，如今却把它视为奢侈品，这不可接受。」养老护理质量与安全委员会（Aged Care Quality and Safety Commission）则表示，「法规并未规定特定食品，例如熟鸡蛋，也不要求每位住户每天都能获得熟制早餐」。
在上月一篇报道发布后，该委员会取得了近十二家服务提供者的HELF价目表。其中一家除额外午餐和晚餐选项每天收费25澳元外，还对选择非指定药房收取1,900澳元费用。测试住户最多五件电器安全性的费用也超过500澳元。委员会表示将「审查这些信息」，并「评估是否需要进一步查询」。
将自己定位为高端养老服务提供者的奥里克斯社区（Oryx Communities），对其咖啡机供应的「咖啡师风格」咖啡及「小甜点」每天收费32.43澳元，一年超过11,800澳元。这家西澳大利亚州服务提供者的常见问题文件称，不付费的住户不得进入咖啡厅区域，因为该区域「为参加适用HELF服务的住户保留」，但仍可使用其他公共区域。奥里克斯的昆斯利（Queenslea）设施设有养老房，入住押金超过200万澳元，但房间不包含电视。付费电视和点播娱乐套餐对所有住户每天收费39.75澳元，每年14,508澳元。文件称，不付费时「平板电视将被停用，但不会被移除」。
HELF原意是让澳大利亚老年人拥有更多选择，同时使收费更加透明。该计划取代了一些服务提供者在部分设施中收取的「额外服务」费用，并将支付额外费用者与未支付者区分开来。然而，家属、倡导人士和行业人士表示，这项改变正在养老院中造成混乱和不平等。
行业组织澳大利亚老龄化组织（Ageing Australia）拒绝提供声明，但上月首席执行官汤姆·西蒙森（Tom Symondson）对一份行业刊物表示，该计划未能发挥作用。他说：「我们需要政府向公众坦诚、公开地说明，政府不会为HELF所包含的项目付费。」他指出，政府发言人和部分部长曾说「电视理应包含在内」，但「电视并不由该计划买单」。倡导人士认为，服务提供者应把房内电视、电话和无线网络作为标准配置，HELF正在形成双层体系，损害住户尊严。西澳大利亚州行业组织倡导护理组织（Advocare）的大卫·汤普森（David Thompson）说：「你可能看到人们并排坐在餐厅里，一个人吃热早餐，另一个人吃Weetbix，而让工作人员去解释其中的原因并不公平。」
一些服务提供者仍以极低费用或免费方式提供许多服务，但另一些每年通过捆绑套餐额外收取最多20,000澳元。非营利服务提供者沃里加尔（Warrigal）拥有十多家设施，每月烧烤收费70澳元，下午茶收费70澳元，将餐食送至住户房间收费4.50澳元；有「临床或特定护理原因」的住户可免收配送费。母亲住在沃里加尔养老院的伊丽莎白·史密斯（Elizabeth Smith）担心，服务提供者只会提供最低限度服务，再对过去原本包含的项目收费。她说：「我最担心的是，这些套餐按日计算时看似负担得起，实际上会给非常脆弱的人士和家庭带来巨额额外成本；无论从法律还是监管角度看，都没有要求这些套餐必须物有所值。」沃里加尔表示，其「首要任务是确保每位住户无论是否选择可选服务，都能获得高质量的标准护理、餐食和活动」。
另一家非营利机构皇家共济会慈善机构（Royal Freemasons’ Benevolent Institution，RFBI）的宣传册显示，住户如希望使用其指定药房以外的其他选择，每年将被收取1,900澳元；住户房间内迷你冰箱清洁服务作为可选项目，每年收费570澳元。该机构没有回应有关价格的具体问题，但发表声明称：「如果政府认为某些服务应作为普遍权利向每位住户提供，那么这些服务就应被清楚界定并获得充足资金。」任何对HELF有疑虑的人都被鼓励联系养老护理质量与安全委员会。
