ACCC起诉HelloFresh与Youfoodz：指控设置“订阅陷阱”误导消费者

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澳大利亚竞争与消费者委员会近日对家庭餐食配送服务商 HelloFresh 和 Youfoodz 提起诉讼，指控两家公司涉嫌误导消费者，采用所谓的“订阅陷阱”做法，侵犯消费者合法权益。

ACCC指出，这些知名餐食配送平台涉嫌违反澳大利亚消费者权益法。相关公司向消费者宣称，用户可通过在线账户轻松取消订阅服务，但实际操作过程中并非如此顺畅。

调查显示，部分消费者即便在首次配送的截止时间之前尝试取消订阅，仍然被扣除费用，而且取消流程并不能完全在线完成，必须联系人工客服代表才能最终终止订阅。

针对上述行为，ACCC已向联邦法院提起两项诉讼。监管机构表示，HelloFresh 的相关误导性做法持续了两年多，直到今年3月才停止；而 Youfoodz 的违规行为发生在2022年10月至去年11月期间。

诉讼材料显示，这些做法可能影响了约6.2万名 HelloFresh 客户和3.9万名 Youfoodz 客户。这些消费者尽管在规定的截止日期前取消了订阅，仍被收取了相关费用。

ACCC还指出，HelloFresh 要求客户在查看完整菜单前即提供支付信息，并向客户承诺“除非从菜单中选择餐食，否则不会产生任何费用”。然而，消费者权益保护机构认为，客户在这一过程中实际上已被自动纳入持续性的订阅服务。

长期以来，消费者对相关订阅服务的不满情绪不断累积。网络评论中出现了大量投诉，指称取消订阅过程极为繁琐，且经常发生意外扣费的情况。

此外，在新西兰，HelloFresh 曾因误导消费者而被处以84.5万新西兰元的罚款，此前相关问题已引发监管机构关注。