澳大利亚证券投资委员会警告业主接受房屋保险理赔现金结算可能面临资金不足
澳大利亚证券投资委员会（ASIC）向房主发出警告，称保险公司使用现金结算方式可能不公平地使处理房屋保险理赔的业主遭受损失。澳大利亚证券投资委员会自2023年12月热带气旋贾斯珀影响远北昆士兰以来，一直在审查业内使用现金结算支付理赔的做法。
澳大利亚证券投资委员会的报告发现，至少63%的最终房屋保险理赔包含现金结算，消费者面临资金不足的风险，这些资金无法覆盖实际维修费用。澳大利亚证券投资委员会警告，现金结算还存在房主需要自行寻找可靠装修工人的压力风险，并可能导致他们无法获得终身维修保证。
澳大利亚证券投资委员会专员艾伦·柯克兰（Alan Kirkland）表示：「这些发现确实令人担忧。关于向消费者提供的报价的公平性，确实存在真正的问题。」
澳大利亚证券投资委员会审查了澳大利亚保险集团（Insurance Australia Group）、AAI、QBE、安联保险（Allianz）和苏尔保险（Sure Insurance）的政策、程序、培训材料和理赔档案样本。审查发现，大多数理赔涉及现金结算，但很少有信息表明这是否符合客户的最佳利益。
柯克兰先生表示：「保险公司最终有义务确保其现金结算报价是公平的……他们需要使用消费者能够理解的术语与消费者沟通。」澳大利亚证券投资委员会的审查发现，为确定报价金额，保险公司经常依赖首选供应商的单一报价，该供应商愿意为保险公司提供折扣价格以换取持续合作。「这引发了人们对提供给消费者的金额是否反映了消费者如果自行寻找维修服务所能获得的价格的质疑，」柯克兰先生说。
这是监管机构针对保险公司行为的最新报告，此前该机构在2023年和2025年对洪水相关理赔的处理进行了审查。与此同时，家庭保险保费持续飙升，过去五年上涨了51%。
养老金领取者朱莉娅·赫宁（Julia Hirning）发现保险公司的现金结算不足以支付实际工程费用后，被迫出售她在远北昆士兰的房屋。「这件事在身体上、精神上、情感上都会打击你……我决定就按现状卖掉它，然后考虑买一个小公寓，」她说。2025年1月的洪水使赫宁女士的房屋布满霉菌。在与苏尔保险公司来回交涉一年多后，她向澳大利亚金融投诉局（AFCA）投诉，保险公司向她提供了245,800澳元的结算方案。
