Telstra承认600个紧急电话失败，死亡事件正在调查中

2026年7月9日更新——下午5:43，首次发布于2026年7月8日——晚上10:09。

警方正在调查一起可能与Telstra重大故障有关的死亡事件，该故障导致600多个紧急电话无法接通。电信公司承认网络故障比最初声称的严重两倍，并引发了第二次重大故障。

周四下午，警方表示，他们正在调查周三在南澳大利亚一所地区医院发生的一起死亡事件，此前自由党参议员克里恩·利德尔（Kerrynne Liddle）办公室向其家属通报了对紧急电话故障的担忧。

作为全国最大的电信公司，Telstra承认故障导致的紧急电话中断数量是最初承认的两倍之多。联邦数据显示，截至周四下午，仍有126项福利检查未解决。

通讯部长安妮卡·威尔斯（Anika Wells）要求Telstra对故障事件保持「完全透明」，因为该公司在故障开始后数小时才通知她的办公室。

周四下午，Telstra首席财务官迈克尔·阿克兰（Michael Ackland）表示，故障已经结束。他为Telstra通知威尔斯的时间进行了辩护，称其办公室在周三早上7点左右得知第一次故障。客户报告显示故障始于凌晨3点左右，Telstra表示在大约凌晨4:30时已知晓。

阿克兰在墨尔本的新闻发布会上表示，自故障开始以来，已进行了639次福利检查，其中170个案件已移交警方，7人向公司表示需要帮助。

Telstra确认，由于软件故障，关键的时间系统被重置到2006年11月，导致网络部分拒绝显示正确时间的客户手机。Telstra已启动内部分析，而通信监管机构ACMA已代表政府展开调查。

第二次故障于周三晚上出现，Telstra在下午5:15左右宣布网络恢复正常。阿克兰表示，这次故障与第一次故障源于相同的软件缺陷，但修复方式不同。

由于故障，维多利亚州的整个地区火车网络在周四早高峰时段仍然暂停，新南威尔士州猎人和南部高地的一些火车也受到影响，但全国铁路在当天逐渐恢复正常。

一位名叫琳恩（Lynne）的女士告诉媒体，她95岁的母亲在新南威尔士州猎人地区的家中倒下，无法使用个人报警器寻求帮助，因为故障阻止了报警器的正常工作。

两名Telstra内部人士将故障归因于时间错误，现代移动网络依赖精确的时间来验证设备，错误的日期导致网络部分拒绝客户手机。阿克兰表示，将立即开始全面的根本原因分析，并拒绝了网络脆弱的说法，称其为「复杂系统」并具有内置冗余。

关于Telstra通知政府的速度问题引发了更多质疑。威尔斯在周四早上表示，她「希望能更早听到消息」，并表示延迟将成为调查的一部分，但拒绝立即要求辞职。

利德尔表示，她的办公室已收到报告称在故障期间未能拨打紧急电话导致一人死亡。南澳大利亚警方最初表示，他们不知道有任何因故障导致的死亡事件。

周四下午，警方表示，他们已与周三在地区医院去世的人的家属取得联系，并已展开对死亡原因和情况的调查。他们将为验尸官准备报告。警方表示，利德尔的办公室最初不合作，而利德尔表示，她希望让悲痛的家庭决定是否通知当局。

利德尔在社交媒体上表示：「在这段时间里，我优先考虑了家庭的隐私。」她称Telstra的故障「完全不可接受」。

Telstra曾因2024年一次导致部分客户无法拨打紧急电话的故障被罚款超过300万美元。该电信公司现在面临数千万美元的潜在罚款。