微软全球性服务故障 每分钟近两万人报告异常

报道更新于2026年11月13日（星期五）下午1时18分，首次发布于当日上午7时46分。微软全球性服务发生与服务器有关的广泛故障。澳大利亚内政部长托尼·伯克（Tony Burke）坚持表示，此次故障并非网络攻击所致。澳大利亚当地时间星期五清晨，故障先后影响微软Outlook、Teams和Copilot，导致用户访问或发送电子邮件时出现问题，其他微软应用也出现错误。

故障追踪平台Downdetector的近13万名用户报告无法访问Outlook及其他微软服务，报告从澳大利亚东部夏令时（AEDT）凌晨5时前不久开始。一度，该平台每分钟收到近2万份故障报告，源于74个国家五项微软服务的 outages。此后报告数量已从峰值下降，但许多人仍表示无法收发邮件，或加载收件箱时遇到困难。

澳大利亚用户在整个星期五办公时段持续受到影响。受影响用户称，他们的Outlook电子邮件访问在星期五清晨停止工作，恢复数小时后再次失效。下午，电子邮件访问仍时好时坏，而Teams等其他微软平台似乎可以正常使用，促使社交媒体上出现大量图片和段子，感叹不同服务的可用程度参差不一。

澳大利亚大量企业、政府部门和机构受到影响，包括澳大利亚联邦警察以及该国公共广播机构。尽管相关机构仍能运作，电子邮件问题也困扰着全国性超市连锁科尔斯（Coles），以及新南威尔士州、维多利亚州、昆士兰州、塔斯马尼亚州和西澳大利亚州的政府机构。

据报道，这家美国科技公司鉴于政府用户规模庞大，将优先恢复政府服务。西澳大利亚州政府发言人表示：「微软正在优先保障生命安全和政府服务。」

微软星期五下午当地时间发表声明称：「我们已监测为提高服务可用性而实施的状态变更，并确认该变更未达到预期效果。」公司说：「我们正在确定可采用的替代工作流，以在持续的流量管理失衡情况下提高容量。」

数千人还报告微软办公消息应用Teams、人工智能助手Copilot以及更广泛的Microsoft 365服务出现问题。微软表示，为解决故障，公司迄今已尝试重启服务器并验证一项变更，但全面恢复服务的初步努力未能成功。

公司说：「我们正在继续采取一切可行途径恢复服务，因为截至目前采取的措施尚未带来预期缓解。我们的调查发现，受影响服务器上的一个核心进程因不堪重负而停止响应，并造成容量下降。」星期五上午发布的更新称，公司已观察到部分地区出现有限恢复，但快速修复措施未能奏效。微软后来表示，正逐个地区实施保护性流量管理措施，以测试其是否有助于恢复服务。

微软称：「我们正在完全隔离部分服务基础设施，重启受影响组件，并逐步重新引入流量，以确认服务保持稳定，然后再更广泛地应用这一方法。我们还在分析整个服务基础设施的流量模式，并评估在各地区内部隔离流量是否能让受影响地区独立恢复。」

托尼·伯克星期五上午在悉尼举行的新闻发布会上表示，澳大利亚网络安全协调员和微软澳大利亚公司负责人已向他通报情况，相关人员均不认为此次事件构成网络威胁。伯克说：「从微软目前掌握的情况看，他们认为这在某些方面与此前CrowdStrike事件相似，也就是一次更新出了偏差。」

微软表示，还在调查受影响服务器为何在处理请求时出现处理器使用率升高。此前发布的更新显示，公司 aware 用户在访问Exchange Online邮箱时遇到问题。微软随后解释称，部分基础设施正承受过高负载，这可能是连接错误的诱因。公司认定，多台服务器因一个问题在自动检查期间发生故障而意外不可用。

报道署名包括《悉尼先驱晨报》和《时代报》的国家消费者事务记者埃利亚斯·维松泰（Elias Visontay）、突发新闻记者杰克·格拉门茨（Jack Gramenz），以及该报全国新闻博主艾米莉·凯恩（Emily Kaine）。