微软开始恢复服务，预计将逐步好转

微软表示，为解决此次服务中断，公司已观察到部分恢复，但服务器仍在陆续离线。最新进展称：「我们正继续努力提高服务器稳定性、改善流量分配，包括调整流量协议、重新分配流量以及采取有针对性的流量阻断措施。我们已经观察到，在实施这些调整的地区出现了部分恢复；不过，这些措施尚未带来持续恢复，因此我们正在审查还能采取哪些额外行动，以提高整体基础设施稳定性。」目前尚未找到长期解决方案。

微软在最新公告中补充称，没有迹象表明此次中断是恶意行为所致：「一旦获得更多信息，我们会继续予以公布。目前我们可以确认，没有迹象表明这是恶意行为造成的。在确认缓解措施有效性的同时，我们将继续把所获得的经验应用于修复行动。」文章发布当时预计下午3时30分（AEDT）可再获得公司回应。

部分读者开始重新收到电子邮件。BlueCode称，现在似乎已有一些Outlook邮件送达；Anon表示「我的邮件恢复了，刚收到100多条提醒」；Sarah称下午2时02分收到了一封邮件；James称约30分钟前收到过一些邮件，但随后又中断；Alex称手机端Outlook已经可以收到邮件，电脑端仍没有；K称服务恢复了5分钟，收件箱中的邮件能够点击打开，但随后再次无法同步，地点为新南威尔士州；Amy表示自己的邮件已经恢复，但同一办公室其他人的邮件仍未恢复。

Braden询问在哪里查看最新动态。他表示，很感谢相关报道，通过该页面更容易理解情况，但从微软找不到任何信息，这是非常糟糕的危机管理。报道回应称，微软一直在这里公布最新消息。最新状态报告位于Microsoft 365下拉菜单最底部；为免读者反复刷新，报道也会在此转贴每一次更新。Hanan和Elissa表示，希望他们也能成为一家更好的公司。

在珀斯以北1,530公里的卡瑞萨，住宿业经理特里·沃里克（Terry Warwick）表示，企业业务高度依赖电子邮件。她说：「目前对我们的影响非常大。我们无法发送附有发票和付款资料的任何邮件。我们已经全部订满，所以对我们而言，这确实是一个重大、非常重大的问题。」问题解决后，大量邮件会同时涌入。她说，稍后必须把所有邮件重新处理，并希望它们都已成功送达；如果没有，就只能全部重做。

微软仍在核实服务故障原因。最新状态称：「作为持续流量管理失衡调查的一部分，我们正在审查流量和受影响的基础设施，以找出优化路由的机会。这包括核实服务故障的原因，以便制定具体措施，提高稳定性。」报道认为，相较中断刚开始的12小时前，公司并未取得明显进展。

微软随后表示，最新调整未达到预期：「我们已经监测了为改善服务能力而实施的状态变化，并确认这些变化并未如预期般发挥作用。我们正在确定可采用的替代工作方案，以在持续流量管理失衡的情况下提高容量。」报道将继续跟进最新情况。

一些读者预计问题解决后需要加班处理积压工作。一位奢侈品零售经理表示，黑色星期五促销期间，公司完全无法通过Outlook与顾客或配送伙伴沟通，因为所有沟通都通过该平台进行。对方指出，这本来已是年度中最繁忙的时期，而目前又不知道中断何时修复，因此很可能需要留下加班处理行政事务，以维持销售并确保完成目标。

这位经理说，这让人想起几年前CrowdStrike导致的服务中断，但那次大家至少可以提前收工回家。此后，其他科技公司也发生过几次中断，而这次让人感觉似乎已成为新常态——到岗后，尽力完成工作。