科尔斯与咨询巨头达成协议后将数百个职位转移至印度

科尔斯（Coles）计划将数百个后台职位外包，许多将转移到印度，这是在与咨询巨头埃森哲（Accenture）达成协议后，为了削减总部成本。此举是在澳大利亚主要公司试图应对人工智能驱动的数字颠覆浪潮的背景下进行的。科尔斯确认将有数百个本地职位被裁撤，以利用「全球技能和资源」为客户提供「无缝、个性化的数字体验」。

科尔斯发言人表示：「我们的一些企业员工的工作将转移到埃森哲的海外和澳大利亚团队。该合作伙伴关系还将帮助降低成本，以便继续在结账时为客户提供价值。」

埃森哲拒绝对此置评。科尔斯雇佣了约115,000名员工，并表示店内员工不会受到此次变动的影响。发言人补充道：「我们认识到这对个人和我们更广泛的团队的影响，这些决定从来都不是轻易做出的。我们将尽可能重新部署受影响的团队成员，包括再培训机会和进入科尔斯其他职位的途径。」

其他澳大利亚企业巨头如沃尔沃斯（Woolworths）、丹·墨菲（Dan Murphy』s）和BWS的运营商奋进集团（Endeavour Group）以及电信公司也在将技术、金融、人力资源和客户服务等白领职位转移到亚洲，特别是印度、越南和菲律宾。奋进集团本周早些时候透露，已花费5800万澳元建立「集中业务服务功能」，包括「后台功能外包」、重组成本以及咨询费用。

悉尼大学的工作与劳动力市场政策教授克里斯·赖特（Chris Wright）表示，人工智能正在加速公司将后台功能外包的趋势，但警告这存在一定风险。他说：「人们看到像科尔斯和韦斯法默斯（Wesfarmers）这样盈利丰厚的大公司对他们的工作采取这种措施，他们可能会问：为什么？他们已经是澳大利亚最赚钱的公司之一。这似乎有点难以接受。」