澳航同意支付1.05亿澳元和解COVID-19航班积分纠纷。根据和解条款，澳航不承认任何责任，该和解仍需联邦法院批准。澳航被指控误导客户关于退款选项，扣留资金，并进行「不可接受的行为模式」。

由于COVID-19导致航班取消，乘客被给予航班积分而非现金退款，预计将分享1.05亿澳元的赔偿。澳大利亚国家航空公司被指控违反合同退款义务，未能立即向因旅行限制而取消航班的客户退款。机票持有人被发放航班积分而非现金退款，引发了代表数十万乘客的集体诉讼。

2023年，Echo Law对澳航提起集体诉讼，指控其误导客户关于退款选项，扣留资金，并进行「不可接受的行为模式」。该公司指控澳航违反澳大利亚消费者法，未能立即发放退款，并在2020年航班取消时保留客户资金。Echo Law合伙人安德鲁·保尔（Andrew Paull）表示，符合条件的客户将能够在现有退款权利的基础上寻求赔偿。

「这是一个非常重要的财务和解，将把赔偿金交到数十万澳航客户手中，」他在声明中说。「我们很高兴能够实现这一结果。」法院将寻求命令直接通知受影响的团体成员，包括如何在和解获得批准后申请和解份额的详细信息。

航空公司最初拒绝了集体诉讼的指控，声称已向受2020年航班中断影响的客户退款超过10亿澳元。澳航发起了一项活动，鼓励客户在2023年8月取消到期日期之前使用剩余的航班积分，以便客户可以无限期地请求现金退款。该航空公司指出，它之前已为诉讼做出准备，预计将在下一个财政年度的上半年支付。

澳航在2024年与消费者监管机构达成了一项单独协议，支付1亿澳元的罚款，因其误导消费者出售已决定取消的航班机票。它承诺实施一项2000万澳元的补救计划，赔偿金额从国内乘客的225澳元到国际乘客的450澳元不等。