当人们更喜欢带错误的邮件时，人工智能面临信任危机

澳大利亚人是世界上最怀疑人工智能（AI）的群体，尽管AI正日益成为日常生活的一部分。但在亚太地区，许多人尽管心存疑虑仍在使用AI，而各国也在各自采取措施防范其风险。

伊莎贝尔·欧尔（Isabel Oar）最近发现自己在邮件中看到语法错误时会感到欣慰。对一些人来说，邮件中的拼写错误意味着这是人类写的作品，这表明她正在阅读来自真人而非人工智能的内容。

这位来自昆士兰州的教师表示：「如果我觉得自己在回复一封由AI撰写的邮件，我会感到非常恼火。我认为沟通应该是人与人之间的。所以我拒绝使用AI来写作。」

伊莎贝尔·欧尔已减少AI使用。（图片由伊莎贝尔·欧尔提供）

伊莎贝尔最初是OpenAI旗下ChatGPT的热情用户，用它来完成编程和其他任务，但最近她和许多她认识的早期采用者一样有所退缩。

首先，在看到AI在回复和编程中出现错误后，她对AI的信任度下降了。她说：「我不再真的向AI提问了。我仍然使用谷歌搜索。」然而，即使搜索引擎使用AI摘要功能，也让这项技术似乎不可避免。「我们被迫接受这一切。它无处不在，而我们并没有同意这样做。」

过去一年中，该媒体一直在与澳大利亚人交谈，了解他们在AI迅速进入工作场所、家庭和教育领域时的希望、疑虑和体验。在这段时间里，人们的看法迅速从谨慎、兴奋和担忧转变为其他不同的态度。

伊莎贝尔的经历在最近一次征集民众分享AI如何改变他们生活的回应中得到印证。以下是其他受访者的表述：

「我不信任AI；但我每天都在使用它，因为它让我对写作更有信心。」——克雷格（Craig），维多利亚州

「AI有一种内在的成瘾性使用方式。这些模型是由希望用户更多地使用它们的公司开发的，类似于社交媒体的方式。」——哈丽雅特（Harriet），昆士兰州

「我对提供给我的信息的信任度有所下降，现在倾向于使用多个产品进行核实……我仍然觉得它非常有用，每天都在使用。」——劳拉（Laura），新南威尔士州

「我比一年前更信任AI了，但以一种不同的方式。我把它当作一个非常有能力的助手来信任，而不是作为经验、专业知识或专业判断的替代品。」——迈克（Mike），新南威尔士州

「在工作中被不断告知’就用（微软）Copilot处理一下’是很令人沮丧的。我不是这些领域的专家……所以我依赖AI来产生准确的结果，但它往往做不到。」——埃莉（Ellie），维多利亚州

「我比一年前更不信任AI了……不是因为技术本身，而是因为AI公司所有者缺乏对社区的关怀，以及政府缺乏保护社会的立法。」——达伦（Darren），维多利亚州

「我们需要更加谨慎……AI的推进并非不可避免。这是一个选择。」——帕特里夏（Patricia），新南威尔士州

根据墨尔本大学和咨询公司毕马威（KPMG）的一项研究，澳大利亚人是世界上最不信任和接受AI的群体之一，这与许多邻国人民的态度形成鲜明对比。墨尔本大学信任与组织研究学者、管理学教授妮科尔·贾尔斯皮（Nicole Gillespie）表示，在印度和中国等新兴经济体，信任和接受程度要高得多，AI更被视为通往繁荣的途径。

她说：「在新兴经济体中，AI在填补实际资源缺口方面发挥着更强的作用。它可以帮助克服技能、信息和网络方面的短缺，并打破语言障碍以开放进入全球市场的渠道。」

新兴经济体的人们仍然意识到AI的风险，调查发现印度和中国的用户报告了稍多的使用AI造成的伤害经历，这一结果反映了他们更高的技术使用率。贾尔斯皮教授表示，澳大利亚人并非比其他国家的民众更担心AI的风险，而是更不可能看到AI的好处。

另一项调查显示，该地区的人们即使并非总是信任AI，仍在使用它。中国、印度尼西亚和马来西亚的人们使用了AI。