Optus因与两起死亡相关的紧急电话故障被起诉
澳大利亚通信监管机构已对Optus提起诉讼，指控该公司在去年的一次紧急电话故障中未能在1005次情况下接通紧急电话，可能面临超过2.5亿澳元的罚款。2026年7月30日，澳大利亚通信和媒体管理局在联邦法院对Optus Mobile提起民事处罚程序，指控其在2025年9月18日的故障中违反法律。此次故障因防火墙升级失误，导致南澳大利亚、西澳大利亚、北领地和新南威尔士州远西地区的紧急电话服务中断约13小时，并与两起死亡事件有关。
监管机构指控Optus Mobile在每次未接通的电话中两次违法：一次是未能为呼叫者提供紧急呼叫服务，另一次是未能将这些电话传送到相关终端。每次违规的最高罚款为25万澳元。ACMA主席内丽达·奥洛克林（Nerida O』Loughlin）表示，这一义务是基本的。她说：「澳大利亚人理应期望在拨打000时，他们的电话会接通。提供紧急呼叫服务的访问不是可选的。」
Optus Mobile及其他Singtel子公司在2023年11月因类似故障支付了超过1200万澳元的罚款。奥洛克林表示，这次故障发生在如此短的时间内是一个重大问题，也是提起诉讼的原因。商业老手凯瑞·肖特（Kerry Schott）进行的独立审查提出了21项建议，并称这些故障是不可原谅的，发现一份40页的危机管理文件过于复杂，员工难以遵循。
Optus首席执行官斯蒂芬·鲁（Stephen Rue）在参议院调查中表示，Optus存在一种粗心大意的文化，并已将呼叫中心角色转移到国内，加强了升级程序，并在网络安全、技术和风险方面更换了高管。通信部长安妮卡·威尔斯（Anika Wells）对独立监管机构的行动表示欢迎，并称这些指控的失败是严重的。她表示：「澳大利亚人理应期望在最需要的时候拨打000，并且电信公司有法律义务确保这种连接发生。」
Optus发言人表示，公司承认这些诉讼，但对此发表评论是不合适的。他说：「我们的重点仍然是建设一个更强大、更好的Optus。」Optus表示，这项工作得到了其转型计划以及实施肖特审查建议的支持。
