检查您的抵消账户：银行是否重返恶行？

八年前，澳大利亚银行业在一次激烈的皇家委员会调查中形象受损，失去了公众的信任。如今，经过多年的努力恢复，银行业的行为问题再次浮现。最新的例子是数十万抵押贷款抵消账户客户被少算利息的问题。澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）揭示了这一系统性问题。

ASIC主席萨拉·考特（Sarah Court）表示：「关于这些抵消账户失败的问题，客户很难自己发现。」本周，ASIC确认银行需要向借款人补偿5500万美元的应得利息。随着客户努力弄清楚他们的抵消储蓄是否被银行准确评估，这一数字无疑会增加。

虽然ASIC将抵消问题标记为「结构性」问题，但监管机构似乎并未将其提升到需要追究责任的程度。银行对少算利息的辩护不可避免地会归结为这些错误是无意的，是由于系统和流程的缺陷造成的。

在银行的最新失误中，虽然抵押贷款抵消错误只发生在一小部分客户身上，但影响面广，因为有超过330万澳大利亚人持有总计3500亿澳元的抵消账户。澳大利亚银行业认为99%的抵消账户持有者支付了正确的利息，但考虑到账户数量之多，99%并不够好。

ASIC引用了一个案例，一名客户在一个月多一点的时间里因抵消账户被错误取消链接而多支付了3500多澳元的利息。在另一个例子中，两名客户在银行未能通知其经纪人抵消账户需要在再融资后重新链接时，多支付了17000多澳元的利息。

值得注意的是，ASIC在对八家银行的深入调查中，没有发现客户被意外过度补偿的例子。监管机构决定不点名批评涉及抵消问题的金融机构。其审查并未覆盖所有银行，但包括了四大银行中的一些、中型贷款机构和小型贷款机构。