「隐藏的伤害」：揭示银行昂贵盲点的17,000美元抵消账户失败

澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）的一份报告发现，一些银行未能兑现抵消账户节省利息的承诺。抵消账户旨在减少房贷利息，但一些客户在不知情的情况下支付了额外利息。ASIC审查了八家银行的抵消账户操作，这些银行占澳大利亚约2.5万亿澳元房贷市场的70%以上。报告指出，这些金融机构在建立、监控和管理抵消账户方面存在弱点。

ASIC发现两起案例，客户因银行未明确说明抵消账户在再融资后需重新关联而多支付了超过17,000美元的利息。在另一个情况下，客户因账户错误取消关联而在一个月内多支付了3,500美元的利息。2023年9月1日至2025年8月31日期间，银行因抵消账户问题向客户支付了超过5,500万美元的赔偿金。ASIC预计，随着银行进一步分析抵消账户操作，赔偿将继续。

ASIC主席萨拉·考特（Sarah Court）表示：「当抵消账户未正确运作时，伤害是隐藏的。」她指出，贷款偿还金额保持不变，而客户在不知情的情况下支付更多利息，并需要更长时间偿还贷款。蒙纳士大学银行与金融高级讲师欧永（Hue Hwa Au Yong）表示，抵消账户「易于理解但难以验证」。

澳大利亚银行协会首席执行官西蒙·伯明翰（Simon Birmingham）表示，抵消账户「在99%以上的情况下被正确管理」。截至今年3月，澳大利亚人拥有的抵消账户总额接近3,500亿澳元，过去两年增长了28%。西悉尼大学商学院经济学教授凯西·坦努斯（Kathy Tannous）表示，抵消账户在澳大利亚越来越受欢迎，约40%的房贷持有人使用抵消账户。