死亡事件调查中，Telstra承认600个紧急呼叫失败

2026年7月9日更新——下午5:43，首次发布于2026年7月8日——晚上10:09

警方正在调查一起可能与Telstra重大故障相关的死亡事件，该故障导致超过600个紧急呼叫失败。电信公司承认网络故障比最初声称的严重两倍，并引发了第二次重大故障。

周四下午，警方表示，他们正在调查周三在南澳大利亚一家地区医院发生的一起死亡事件，此前自由党参议员凯瑞恩·利德尔（Kerrynne Liddle）办公室将他们引导至该家庭，她曾公开表达对紧急呼叫故障的担忧。

全国最大的电信公司承认故障导致的紧急呼叫数量约为最初承认的两倍，同时联邦数据显示，截至周四下午，仍有126项福利检查未解决。

通讯部长安妮卡·威尔斯（Anika Wells）对Telstra提出严厉批评，要求其对故障「完全透明」，因为该公司在故障开始后花费数小时才通知她的办公室。

周四下午，Telstra首席财务官迈克尔·阿克兰（Michael Ackland）表示，故障已结束。他为Telstra通知威尔斯的时间进行了辩护，称其办公室在周三早上7点左右被告知第一次故障。客户报告显示故障始于凌晨3点左右，Telstra表示其在凌晨4:30左右意识到问题。

阿克兰在墨尔本的新闻发布会上表示，自故障开始以来，已进行了639次福利检查，其中170个案件已转交给警方，7人告诉公司他们需要帮助。

Telstra确认，软件故障将关键的时间系统重置为2006年11月，导致网络部分拒绝显示正确时间的客户手机。阿克兰称这是软件故障导致的时间倒退。

Telstra已启动内部分析，而通讯监管机构ACMA已代表政府开始调查。

第二次故障在周三晚上出现，距离Telstra宣布其网络在下午5:15左右恢复运营仅数小时。阿克兰表示，这次故障与第一次故障源于相同的软件缺陷，但需要以不同方式修复。

维多利亚州整个地区列车网络在周四早高峰时段仍然暂停，新南威尔士州猎人和南部高地的一些列车也受到影响，尽管全国铁路在当天逐渐恢复正常。

一名名为琳恩（Lynne）的女士告诉媒体，她95岁的母亲在新南威尔士州猎人地区的家中倒下，由于故障无法使用个人报警器求助。她最终发现母亲受到惊吓但未受伤。

Telstra的两名内部人士将故障归因于时间故障，现代移动网络依赖精确的时间来验证设备，错误的日期导致网络部分拒绝客户手机。阿克兰表示将立即开始全面的根本原因分析，并否认网络脆弱的说法，称其为「复杂系统」并具备内置冗余。

关于Telstra通知政府的速度问题不断增加。威尔斯早些时候表示，她「希望能更早听到消息」，并表示明显的延迟将成为调查的一部分，但拒绝立即要求辞职。

「紧急呼叫监护人告知我，州和地区紧急当局尚未报告任何由Telstra故障引起的不良后果，170项转交的福利检查中有44项已确认清除，」她在随后的声明中说。

利德尔周三表示，她的办公室收到报告称在故障期间无法拨打紧急呼叫导致一人死亡。南澳大利亚警方最初表示，他们不知道有任何因故障导致的死亡事件。

周四下午，警方表示，他们已与周三在地区医院去世的人的家属取得联系，并已开始调查死亡原因和情况。他们将为验尸官准备报告。警方建议利德尔的办公室最初不合作，而利德尔表示，她希望让悲痛的家庭决定是否通知当局。

「在此期间，我优先考虑家庭的隐私，」利德尔在社交媒体上说。她宣称Telstra的故障「完全不可接受」。

2024年，Telstra因一次导致部分客户无法拨打紧急呼叫的故障被罚款超过300万澳元。该电信公司现在面临数千万澳元的潜在罚款。