Telstra首席执行官Vicki Brady对全国性故障表示「深感抱歉」

Telstra首席执行官Vicki Brady向公司的客户道歉，称电信公司让他们失望了，目前正在继续调查周三故障的原因。

在她首次公开露面中，Brady女士解释说，这次影响全国Triple-Zero网络、火车和电子支付系统的故障是由软件故障引起的，目前已经得到控制。

故障发生时，Brady女士正在海外与家人一起，但她表示在得知公司危机后尽快返回。她在事件期间一直与通信部长Anika Wells保持联系，并在今天早上与总理Anthony Albanese通话，直接向他提供最新情况。

「我理解澳大利亚人对我们保持联系、工作和安全的依赖。我也理解服务中断对社区的更广泛影响，从支付到交通。」她说，「当服务不可用时，这极其令人沮丧和扰乱，我为此对许多人造成的影响感到抱歉。」

Brady女士表示，电信公司非常重视人们对系统的信任，特别是Triple Zero拨打失败的问题，并承诺尽一切努力确保电话立即接通和转接。

她还提到，虽然Triple Zero至关重要，但网络复杂，问题难免会发生。「我们需要尽一切努力尽量减少这些问题的发生。但当它们发生时，我们必须有相应的流程来支持。」

南澳大利亚警方正在调查全国性网络崩溃是否与周三一位老年人在地区医院的死亡有关。警方正在调查死亡的原因和情况，Brady女士表示没有发现与故障有关的联系。

Brady女士表示，故障始于一名员工在系统上工作时的「软件问题」。「我们知道这个特定节点在工作时重新启动，并在重新启动时触发了软件故障。」她说。

她补充说，他们正在更加密切地监控网络中发生问题的所有组件，并对解决问题充满信心。