Telstra 000故障引发紧急福利检查

2026年7月9日更新——下午1:29，首次发布于2026年7月9日——上午9:08

昆士兰警方对超过20名在周三全国电信中断期间拨打紧急电话失败的人进行了福利检查，同时Crisafulli（克里萨富利）政府要求Telstra（澳洲电讯）就网络处理事件的方式作出解释。

初步报告显示，17人主要在昆士兰地区，曾尝试拨打Triple Zero（000）但在中断期间无法接通服务，该中断始于周三凌晨4点左右。

昆士兰警方在周四上午将这一数字更新为21人。

昆士兰救护服务部门被召唤为其中5人提供帮助，这些人的情况已被检查并结案。

一位警方发言人表示，所有失败的电话都是通过电信提供商识别的，Policelink进行了福利检查，确认了每个人的安全和健康。

「昆士兰Triple Zero服务仍然正常运行，遇到紧急情况的人应继续拨打Triple Zero，」昆士兰警察服务部门表示。

「受影响的客户应与他们的服务提供商核实中断对他们的影响。」

昆士兰卫生部长Tim Nicholls（蒂姆·尼科尔斯）表示，在周三被告知没有未接电话后，对Telstra感到失望。

「然后我们发现确实有未接电话，现在我们正在等待进一步的信息，以了解这些未接电话究竟是什么，以及回拨系统是否有效。」

总理David Crisafulli（大卫·克里萨富利）同意电信公司需要回答一些问题，并表示「政府收到的信息越多，情况就越令人不安」。

「在灾难中，沟通就是一切……你需要向人们提供信息，并不断提供信息，」他说。

「我们正在对此提出一些非常直接的问题，因为在一天中有很多信息发生了变化，并且存在很多空白。」

「人们获得完整的解释很重要，因为通信关系到生死，特别是在像昆士兰这样分散的州。」

周三的中断导致全澳超过300个Triple Zero电话失败，这是由固件升级问题引发的20年「时间旅行」故障造成的。

Telstra在周三晚上发布的一份声明中表示，第二个网络故障仍在影响一些电话，包括Triple Zero电话，该公司在白天中断后紧急解决问题。

Telstra表示，拨打Triple Zero的人可能会听到错误信息，同时他们的电话尝试连接到另一个移动网络，并敦促无法联系紧急服务的人等待最多90秒。如果仍然失败，Telstra建议客户使用另一部电话拨打。

联邦通信部长Anika Wells（安妮卡·威尔斯）在周四上午表示，她本应更早被告知最初的中断，透露她的办公室在中断开始约四小时后于上午7点被告知此问题。