Meta封禁数百万账户，AI冒充真实创作者

艾丽西亚（Alicia）习惯了在网上被冒充。她在YouTube、Twitch和成人订阅网站上制作ASMR内容，曾见过有人用她的照片冒充她的粉丝。然而，当她的Instagram账户在五月因违反Meta的社区标准被封禁时，她发现了一个「令人震惊」的事实。有人利用她的身份创建了AI生成的图像和一个虚假的Facebook个人资料来出售订阅内容。

「每张照片，我能看出它看起来像我，但又不完全是。看起来他们可能使用了多个提示，比如用别人的身体和我的脸结合在一起，」艾丽西亚告诉triple j hack。这个假账户在Facebook上积累了超过50万粉丝，甚至得到了Meta的认证。

艾丽西亚上诉要求恢复她的真实账户，并试图举报冒充者的账户，但都没有成功。她甚至请求她在X上的粉丝举报这个冒充账户，但它仍然在线。几位创作者在X上分享了他们的担忧，认为AI的复杂性可能会让冒充内容创作者的行为变得更加普遍。

「Meta的AI支持告诉我创建一个新账户，并在该账户上获得Meta认证，这样我就可以访问他们的增强支持，」她说。「我这样做了，花了几个小时通过他们的AI聊天机器人才能与真人交谈。一旦我能与真人交谈，他们告诉我会调查此事……然后接下来的一个月我基本上只收到了自动回复的邮件。」

艾丽西亚用她的账户谋生，建立观众群体，并与品牌和其他创作者合作。「任何在Facebook或Instagram上经营业务的人都知道这对于吸引眼球和推动销售有多么重要，」她说。艾丽西亚表示，她很幸运能够承受财务影响，但其他用户可能没有这样的能力。

Meta表示冒充者的报告减少了33%。在triple j hack联系后，Meta恢复了艾丽西亚的账户，并封禁了冒充者的账户。「冒充他人违反我们的政策，我们已删除与我们分享的个人资料，」一位发言人说。Meta表示，它使用自动化和人工审核技术来执行其政策，并鼓励用户举报他们怀疑违反标准的内容。

根据Meta的数据，2025年有超过2000万个冒充大型创作者的账户被从其平台上移除。与大型创作者相关的冒充者账户报告减少了33%。今年三月在澳大利亚推出了一款新的AI支持助手，Meta表示该助手旨在帮助从头到尾解决人们的问题。

澳大利亚是否需要一个在线投诉监察员？电信行业监察员（TIO）的研究表明，澳大利亚人经常在在线投诉解决方面遇到问题。研究发现，80%的澳大利亚人在过去12个月内遇到过数字平台问题，其中超过50%与账户访问有关。监察员辛西娅·吉伯特（Cynthia Gebert）表示，人们对糟糕的客户服务感到沮丧。

TIO目前没有权力处理与数字平台相关的投诉，但监察员正在推动改变这一点。「我们可以处理电话和互联网投诉。所以如果你被阻止访问你的Big Pond账户，我们可以提供帮助，因为这是一个Telstra产品，」吉伯特女士说。她表示，太多人在没有解决方案的情况下放弃。

「在我们的调查中，五分之二的人从未投诉过，只是放弃了，而当他们投诉时，三分之二的人感到不满，」吉伯特告诉hack。「我不知道这是否足够好，因为我们现在的生活有很大一部分是在网上进行的。」