不仅仅是呼叫中心：澳大利亚技术岗位正向海外转移

最近几个月，一些企业宣布在海外扩展技术劳动力。专家表示，澳大利亚的劳动力无法像一些亚洲市场那样提供大规模的专业人才。

从银行到零售商，越来越多的澳大利亚企业正在扩展海外劳动力，以削减成本、获取技术工人并适应不断变化的全球商业环境。本周，Woolworths宣布将部分岗位外包到亚洲，以便在市场上与国际竞争者的快速扩张保持竞争力，通过简化流程、提高生产力和推动业务效率。

据悉，财务、人力资源和IT等领域的企业岗位将受到影响，但Woolworths尚未确认其近10,000名企业员工中有多少会受到这一决定的影响。此前，Telstra、National Australia Bank（NAB）和Officeworks等公司也宣布将部分业务转移到海外。

上个月，Officeworks表示将把部分支持办公室的工作外包到印度班加罗尔，并将客户服务工作转移到菲律宾马尼拉，同时开始更多地使用人工智能（AI）和自动化来提高效率。今年早些时候，Telstra宣布将裁员200多人，并将工作转移到印度的一个团队。

悉尼科技大学商学院高级讲师Helena Li表示，虽然企业长期以来一直将呼叫中心等功能外包以降低成本，但最近的决定反映了新兴亚洲经济体中受过高等教育的劳动力的增长。她指出，这些国家在教育和劳动力发展方面投入巨大，创造了企业所需技能的深厚人才库。

悉尼大学国际商务教授Vikas Kumar指出，与传统的外包不同，现在更高级别的职位正在向海外转移。他指出，澳大利亚公司的「企业大脑」正在全球化，这比过去20或25年发生的「肢体」或「手」的全球化更为重要。

班加罗尔是印度领先的技术中心之一，拥有数千名为澳大利亚公司工作的员工。根据澳大利亚金融评论，澳大利亚联邦银行在此雇佣了超过6,500名员工，而澳新银行在班加罗尔和马尼拉雇佣了9,000名和2,000名员工，约占其总劳动力的28%。

NAB在越南河内和胡志明市的「全球创新中心」雇佣了约2,000名员工，此外在印度班加罗尔和古尔冈也有数千名员工，这些运营约占其总劳动力的17%。

Li指出，人工智能的快速采用也在重塑全球劳动力市场，一些国家比澳大利亚更快地发展AI相关技能。她呼吁更好的教育途径来发展技能，以保持澳大利亚的竞争力。