Officeworks将数百个工作岗位转移至印度
Officeworks已确认，将数百个IT和客户服务岗位外包至印度和菲律宾。这家由Wesfarmers拥有的办公产品零售连锁店证实，这一「艰难」决定是其「重大业务转型计划」的一部分，以便继续为客户提供低价。
据报道，Officeworks位于悉尼西部的客户服务中心的数十名员工本周被告知，他们的职位已被裁撤，将由马尼拉的呼叫中心员工取代。同时，悉尼和墨尔本的其他支持办公室岗位，包括Geeks2U的岗位，将在未来几个月内转移至班加罗尔。
Officeworks的技术支持部门将在澳大利亚继续雇佣约1000名技术人员。Geeks2U由大卫·汉考克（David Hancock）和迈克尔·汉考克（Michael Hancock）于2005年在悉尼创立，提供现场PC维修和IT支持。该业务于2019年被Officeworks收购。
Wesfarmers旗下的零售商Kmart和Target已经在班加罗尔的「全球能力中心」拥有500名从事业务和技术岗位的员工。Officeworks发言人在一份声明中表示：「正如今年早些时候宣布的那样，Officeworks已启动重大业务转型计划，以便继续为客户提供低价，并投资于我们的产品、商店和技术。」
「随着成本上升、竞争加剧以及客户期望迅速变化，这一转型对于在快速发展的零售环境中增强我们的增长、韧性和竞争力至关重要。作为该计划的一部分，目前在我们澳大利亚支持办公室进行的一些活动将转移到班加罗尔的新全球中心，以支持我们的商店和支持办公室。我们客户服务中心目前的工作将转移到马尼拉的一家经验丰富的供应商，但仍会保留澳大利亚的存在。」
「这些变化影响了我们支持办公室的一部分员工。我们的大多数团队，包括我们商店网络中的所有人，将继续留在澳大利亚，我们仍然致力于投资于我们的本地业务。随着我们开设新店以更好地服务客户，我们也在澳大利亚社区创造更多的就业机会。」
据报道，员工本周还被告知，Officeworks将开始更多地使用人工智能、自动化和数据来提高效率和决策能力。Wesfarmers今年早些时候宣布与谷歌和微软达成两项重大多年人工智能协议，首席执行官罗布·斯科特（Rob Scott）坚称，这「不是仅仅为了减少员工数量，而是为了让我们现有的团队更加高效和高产」。
「这让他们能够更聪明地工作，」斯科特先生在二月份告诉媒体。「还有一些非常重要的工作是更好地利用我们在供应链、电子商务和忠诚度计划中拥有的惊人数据，能够利用这些数据的力量做出更好的商业决策。」
Officeworks只是最新一家将数百个白领和客户服务岗位转移至印度和菲律宾的大型企业，之前包括NAB、Westpac、CommBank、Telstra、KPMG和PwC等公司。
