星巴克韩国销售因「坦克日」营销反弹而大幅下降

首尔：星巴克韩国在一场引发公众强烈抗议的营销活动后，销售额出现了「非常显著」的下降。该活动唤起了人们对1980年军事镇压民主抗议者的残酷记忆。周二（5月26日），运营商新世界集团的一位官员表示了这一消息。

这家零售商的子公司E-Mart在韩国拥有这家咖啡连锁店，因其在5月18日光州起义周年纪念日推出的「坦克日」杯子营销活动而面临越来越多的批评。当时，军政府派遣军队和坦克镇压民主示威。

在周二的新闻发布会上，新世界集团会长郑溶镇（Chung Yong-jin）公开道歉，并请求人们不要将愤怒发泄在星巴克韩国的员工和一线工作人员身上。

「我非常认真地对待星巴克韩国不当的营销行为，这伤害并激怒了许多人，」郑溶镇说。「我将对此事件承担全部责任。」

据估计，在全斗焕（Chun Doo-hwan）军事独裁政权镇压光州抗议活动时，数百人死亡或失踪。许多细节仍未得到证实，包括谁下达了开火命令。

新世界的股价在早盘交易中下跌了多达2.8%，然后在格林尼治标准时间0116时逆转上涨1.7%，而E-Mart的股价上涨了2.3%，相比之下，基准KOSPI指数上涨了3.2%。

一位新世界官员表示，自营销争议以来，销售额急剧下降，内部调查集中在管理层或员工是否存在任何预谋或故意的不当行为。

「虽然销售额目前不是我们的主要关注点，但我们确实看到了非常显著的下降，」该官员说。

星巴克韩国的电子商务团队组织了这次活动，并获得了团队领导和高管的最终批准，该官员表示。

调查尚未能够得出是否存在故意不当行为的结论，但该事件暴露了星巴克韩国在风险管理框架中的严重缺陷，公司表示。

电子商务团队过于关注销售，在每周大量促销活动中，导致员工在未经适当审查或法律审查的情况下批准了该活动。

星巴克全球总部在美国意识到了事态的严重性，并一直在接收关于调查和公司回应的更新。

新世界上周在为该活动道歉后解雇了星巴克韩国的负责人。星巴克全球也道歉并表示已开始调查。

根据数据公司WISEAPP的数据，星巴克是韩国在截至二月的六个月内估计客户数量最多的食品和饮料连锁店。

新世界通过SCK公司运营星巴克韩国，该公司67.5%的股份由E-Mart持有，32.5%由新加坡主权财富基金GIC持有，根据公司文件显示。

郑溶镇的道歉「看起来很真诚」，新世界的内部调查似乎「圆满结束」，据报道，韩国执政民主党的发言人表示。发言人补充说，该党将努力确保此类活动不再发生。