「无摩擦」：维珍航空取消值机亭

2026年5月14日——上午6:00

维珍澳大利亚航空公司正在取消传统的在线值机亭，推出一个一站式系统，允许乘客在不单独扫描登机牌的情况下标记行李并托运。

这一变化预计将大幅缩短登机处理时间，可能减少一半，同时为航空公司节省资金。这也将使本地旅行体验更接近新加坡和香港等地机场的可能性。

根据航空公司介绍，大多数通过应用程序办理登机手续的乘客现在可以在抵达机场后打印行李标签，并在指定点托运行李，该点由先进的摄像头和条码识别技术提供支持。

这种一步自动行李托运消除了旅客在亭子前排队打印登机牌和行李标签，然后在行李托运处再次扫描登机牌的需要。

维珍航空的数字总经理亚历克斯·普拉默（Alex Plummer）表示：「优步真正革新了这种无摩擦的体验。你不再需要在行程结束时支付出租车费——你只需下车；这种行李托运体验将更像这样。」

普拉默称，八成的维珍乘客已经通过网站或应用程序使用航空公司的在线值机渠道。

Velocity常旅客金卡、白金卡和白金加卡会员将有专用的优先行李托运区。

航空公司之间争夺更好技术增强的乘客体验的竞争已经进行了一段时间，最近因人工智能平台的推出而得到提升。

普拉默表示：「航空业与其他一些行业相比存在根本差异，那就是技术环境的复杂性。」这也是为什么许多航空公司预订体验感觉相同的原因——它们使用了许多相同的基础技术，由相同的合作伙伴管理。

维珍与澳航的竞争非常激烈。今年三月，澳航的常旅客计划推出了航班奖励搜索器，允许会员按地区、舱位和特定旅行时间段搜索奖励座位。澳航还在阿德莱德开设了一个新的技术和数字体验中心。

2022年，澳航升级了其亭子，主要用于打印行李标签，尽管其行李托运要求客人重新扫描登机牌。澳航还为常旅客推出了一种可重复使用、可追踪的行李标签，其功能类似于苹果的AirTag。

从本周开始，维珍的值机创新预计将在悉尼、布里斯班、珀斯、达尔文、麦凯和阳光海岸首先推出，随后是墨尔本、阿德莱德、朗塞斯顿和黄金海岸机场。

此外，维珍Velocity应用程序还将提供让符合条件的乘客选择在预期中断时提前同日航班的功能。Velocity金卡、白金卡和白金加卡会员可以在航空公司的移动应用程序中免费更改航班时间。

悉尼新南威尔士大学航空教授伊恩·道格拉斯（Ian Douglas）表示，行李标签的发展「是一个好的技术进步」。它「为航空公司节省了资金，并让客户对流程有更多控制权」。托运行李「通常是最可能出现压力和堵塞的时刻」。

但他也指出，「将各种任务转移给客户（在线预订、在线值机、自动登机等）的效率提升大多已经被捕获。」

普拉默表示，他的15人应用程序团队包括产品经理、设计师、开发人员和测试人员。

2023年，维珍试点了一款应用内行李追踪工具，向乘客发送通知，告知他们的行李何时准备好飞行、装上飞机以及何时到达行李传送带。

「在过去四年中，我们从与合作伙伴合作转向主要在内部构建，」普拉默表示。在内部工作使公司能够快速行动，并在所有不同渠道中保持一致的体验。

不仅航空公司从简化的行李托运中受益。总部位于奥地利的Beumer集团建造了物理自助行李托运系统，称其对机场的优势是缩短值机队列、减少乘客通过值机大厅时的拥堵，以及更好地利用空间。

让乘客以更节省时间的方式处理行李「使航空公司人员能够更多地专注于客户关系建设」，该公司表示。

航站楼的零售商也受益：自助行李托运为乘客在商店中创造了更多「停留时间」和消费机会。