宜家缩短著名的365天退货政策
宜家（IKEA）已将其长期以来的退货政策从一年缩短至两个月，这是这家DIY家具巨头在应对物流成本上升和客户滥用「慷慨」政策时做出的重大调整。瑞典制造商告知澳大利亚和新西兰的客户，已开封或组装的商品必须在60天内退回，而不是365天，从而缩减了其标志性的政策。
从4月9日起，客户仅有资格获得店内积分，而不能因改变主意的退货而获得原支付方式的退款。宜家发言人称，这些变化是为了「确保退货政策保持灵活性」并「让所有客户安心」，同时「对我们的业务可持续」。
「60天为客户提供了一个公平的时间段，以便在家中『测试和尝试』他们的产品，」发言人说。「这些变化帮助我们减少了对退货政策的滥用，并使我们能够继续为澳大利亚人提供高质量、价格实惠的家居用品。」未开封、未使用且可重新销售的产品仍可在365天内退回。
宜家的退货政策自2010年代中期以来一直存在，这一缩短标志着一项旨在建立消费者对平板家具模式信任的策略的结束，并已成为瑞典公司在澳大利亚品牌的一部分。2006年，喜剧团体The Chaser通过尝试退回越来越奇怪的宜家家具来测试这一政策，其中大多数被接受。
在零售行业，慷慨的退货政策为客户购买比他们打算保留的更多商品打开了大门，比如购买同一产品的三种不同颜色或尺寸并退回两种，这种做法被称为「分级」或「衣橱化」。
在疫情期间，许多全球零售商开始重新引入退货费用，以应对处理退货的成本增加。退货过程，有时被称为「逆向物流」，对于零售商来说变得更加昂贵，因为需要安排商品从消费者返回到零售商或制造商，然后进行退货、维修、回收或处理。
根据交付软件公司Shippit的数据，提供免费退货的零售商数量从2018年的49%下降到2025年的14%。Shippit在其最新的交付报告中指出：「简单的退货一直是吸引消费者的强大吸引力，但单位经济从未对零售商可持续。」
宜家在澳大利亚经营「现状市场」，允许客户购买二手产品。在线上也有一些瑞典连锁店最佳设计的二手市场。虽然365天退货政策对宜家的全球品牌有利，但并未在全球范围内一致应用：2020年，这家瑞典家具制造商开始将美国组装产品的退货窗口从365天减少到180天。加拿大有90天的全额退款窗口，这意味着澳大利亚和新西兰的客户现在受到宜家全球最严格的退货政策之一的约束。
