警示：Telstra「不合理」涨价或导致客户流失

Telstra长期以来一直以其声称的优越且更广泛的移动覆盖范围为由，收取高昂的价格溢价。然而，电信公司的最新变动，包括大幅涨价和关闭其更便宜的「入门」计划，结合行业监管机构对其覆盖范围主张的剧烈否定，可能会让许多传统客户望而却步。

Telstra最近宣布了一系列价格变动，包括提高其移动计划的月费，这是澳大利亚最大电信公司的重要收入来源。其标准月度移动计划将从70澳元上涨到74澳元，提供50GB的数据，这标志着不到一年内的第二次激进涨价。

这一公告为包括Optus在内的竞争对手提供了类似涨价的机会。TPG旗下的Vodafone也宣布了一些价格变动。消费者权益倡导者指出，这一切发生在消费者面临抵押贷款利率上升和汽油价格波动的最糟糕时刻，同时通胀压力正在重新燃起。

投资银行UBS最近观察到，包括电信公司在内的许多零售商尚未认为消费者面临足够的财务压力以显著改变其消费习惯，这使得他们能够推行涨价。事实上，Telstra在其最近的六个月报告期内增加了58.1万个零售移动客户账户，尽管那是在利率上升和汽油价格飙升之前。

电信消费者权益倡导组织ACCAN（澳大利亚通信消费者行动网络）的首席执行官卡罗尔·贝内特（Carol Bennett）表示，鉴于Telstra报告的强劲利润，其价格上涨是「不合理的」。Telstra的股票也接近十年来的高点，仅在过去12个月内就上涨了约25%。

尽管Telstra一直为移动服务收取溢价，但价格差距曾经较小，并且历史上提供比竞争对手更多的数据以弥补其较高的价格。回到2022年，Telstra在其标准移动计划中提供40GB的数据，而Optus为30GB，仅多收9澳元。

在最新涨价生效后，Telstra将在同一计划中比Optus多收14澳元，但提供的数据少10GB。Optus近年来的网络故障使消费者失去了Telstra的真正竞争对手，使得这家更大的电信公司能够从竞争对手那里吸引客户，并更自信地提高价格。

Telstra表示，其价格上涨是必要的，因为它必须投资于其移动网络的「性能、可靠性和安全性」，这包括扩展和升级其5G网络，以及改善保护客户免受诈骗的措施。电信公司表示，过去十年中，通信行业为消费者提供了更多的服务和下降的价格（以实际价格计算）。

Telstra的财务业绩一直强劲。其移动收入稳步增长，负债水平适中，并参与了大规模的股票回购；这是一种用于分配多余现金的做法。其最近的半年度业绩显示净利润增长近10%，达到12亿澳元。

Canstar Blue的公用事业编辑塔拉·唐纳利（Tara Donnelly）表示，尽管大型电信公司以网络投资为由来证明最近的涨价合理，但这不是让客户买单的理由。她说：「相反，消费者应该将这些涨价视为一个信号，去寻找更好的计划和价格。」

Telstra希望一些客户简单地转向其低成本品牌，如Boost和Belong；尽管这些品牌的价格也在上涨。

澳大利亚通信和媒体管理局（Acma）的新裁决可能使Telstra的高额溢价更难以证明。监管机构本周宣布，将测量移动信号覆盖范围以用于覆盖地图，这一裁决将使Telstra的广告覆盖范围在澳大利亚减少约100万平方米——一个比新南威尔士州还大的区域。

尽管Telstra反对Acma的裁决，即信号水平低于-115分贝毫瓦（dBm）的区域将被视为「无覆盖」区域，但TPG和Optus同意了监管机构的意见。Telstra全球网络和技术集团执行官沙林·塞加尔（Shailin Sehgal）表示，现在被标记为「无覆盖」的区域每月有150万客户使用，每年在这些区域拨打的紧急电话有5.7万通。

「Telstra的网络没有任何变化，」塞加尔说。「没有站点被关闭。没有覆盖被移除……唯一改变的是在可比地图上显示的内容。」

Telstra认为需要采取措施确保客户不会感到困惑，并获得有关其提供服务的适当信息。塞加尔表示，这可能包括发布另一份覆盖地图，与Acma要求的版本分开。

然而，在促成Acma决定的调查中，地区的不满情绪显著。国家农民联合会认为，覆盖地图应「设定现实的期望」，以便人们知道低于-115 dBm的信号将导致可靠性降低。中央高地志愿者救护协会表示，Telstra的覆盖地图「经常具有误导性和欺骗性」。