澳航同意1.05亿美元和解COVID-19航班积分纠纷

澳航同意支付1.05亿美元以解决COVID-19航班积分纠纷。根据和解条款，澳航不承认任何责任，该和解仍需澳大利亚联邦法院批准。澳航被指控误导客户关于退款选项，扣留资金，并从事「不可接受的行为模式」。

由于COVID-19导致航班取消，乘客被给予航班积分而非现金退款，数十万名乘客因此发起集体诉讼。2023年，Echo Law对澳航提起集体诉讼，指控其违反澳大利亚消费者法，未能立即发放退款，并在2020年航班取消时保留客户资金。Echo Law合伙人安德鲁·保尔（Andrew Paull）表示，符合条件的客户可以在现有退款权利之外寻求赔偿。

澳航最初拒绝了集体诉讼的指控，声称已向受2020年航班中断影响的客户退款超过10亿美元。航空公司发起了一项活动，鼓励客户使用剩余的航班积分，并在2023年8月取消了到期日期，以便客户可以无限期请求现金退款。该公司预计将在下一个财年的上半年支付和解金。

此外，澳航在2024年与消费者监管机构达成了一项单独协议，同意支付1亿美元的罚款，以解决其误导消费者出售已决定取消的航班机票的问题。该公司承诺实施一项2000万美元的补救计划，赔偿金额从国内乘客的225美元到国际乘客的450美元不等。

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