悉尼一名用户因旧版三星手机无法拨打000身亡，TPG与监管机构启动全面调查
TPG Telecom 表示，一名悉尼用户因其三星手机软件过时，导致无法拨打澳大利亚紧急电话 Triple Zero（000），最终不幸死亡。TPG 在声明中称，新州救护车部门于昨日通知该公司，该事件发生在 11 月 13 日，涉事手机使用的是 Lebara 服务的三星设备。
TPG 强调，其移动网络当时运行正常，并未出现任何中断。初步调查显示，故障源于该三星设备的软件版本过旧，无法在 TPG 网络上正常拨通 Triple Zero。三星方面也证实，一些较旧型号的设备需要进行软件更新，才能保持紧急呼叫功能。TPG 表示，在确认问题后，已通知用户“紧急更新受影响设备”，并按照新规要求，在首次联系后的 28 至 35 天内屏蔽未更新的手机。最近一次提醒是在 11 月 7 日发送。
三星在声明中表示，正与运营商密切合作，确保设备在紧急情况下可靠运行，并呼吁用户保持软件为最新版本。三星网站上列出了数十款需更新或更换的旧型设备，并强调新型号手机不受影响。
事件发生前的数月内，澳洲电信行业已出现多起紧急呼叫故障。例如九月份 Optus 网络技术问题导致三人死亡，其中包括一名仅八周大的婴儿。上个月，Telstra 测试也发现共有七十余款三星机型无法正确接通 Triple Zero，其中 11 款需要更换新机，其余约 60 款需更新系统。
TPG Telecom 董事及 CEO Inaki Berroeta 对事件表示深切哀悼，并强调客户安全是公司最重要的优先事项。他呼吁所有使用过时软件的用户立即更新或更换设备，以确保紧急情况下能够拨通 000。该公司已向联邦通信部长、新州政府、通信与媒体管理局（ACMA）及 Triple Zero 托管机构等多方通报此事。
通信部长 Anika Wells 表示，这起“悲惨事件”将接受调查，ACMA 将严格评估 TPG 是否遵守《紧急呼叫服务裁定》。ACMA 也在声明中强调，如发现任何违规行为，将采取执法行动。根据 2024 年新规，运营商在发现手机可能无法拨打 Triple Zero 时必须主动通知用户，并随后屏蔽相关设备。
反对党通信发言人梅丽莎·麦金托什对此感到悲痛，并批评政府引发的 3G 网络关闭问题已导致部分三星设备不兼容紧急呼叫系统。主持 Optus 网络故障参议院调查的绿党参议员莎拉·汉森-杨表示，该调查也将审查此次 TPG 的故障。她指出，Triple Zero 系统“显然不适用、不可靠”，监管机构和政府必须立即采取行动，确保类似事件不再发生。
