银行持续裁员——普通澳大利亚人将为此买单
本周，澳大利亚四大银行中的两家宣布削减数千个职位，延续了过去一年整个银行业的裁员趋势。专家警告，这一做法最终将由普通客户买单。
过去 12 个月，多家银行陆续宣布大规模裁员，以提高盈利能力、控制运营成本、适应人力结构变化并推动数字化转型。昆士兰银行（BOQ）去年底裁撤 400 个岗位，不到半年后又宣布关闭全国 14 家分行。Westpac 已裁员约 1000 人，并计划再削减逾 1500 个职位。7 月，Bendigo Bank 宣布关闭三州共 10 家分行，而澳大利亚联邦银行（CBA）则因上线 AI 聊天机器人处理客户咨询而裁掉了 45 个呼叫中心岗位。
如今，澳大利亚和新西兰银行（ANZ）宣布裁减 3500 个全职岗位和 1000 个合同工职位，国家澳大利亚银行（NAB）也裁员 410 人，并将 127 个岗位外包到海外。至此，四大银行在过去一年间均已宣布裁员。
财经专家乔尔·吉布森直言，客户服务质量令人担忧：“如果你现在已经觉得难以从银行获得良好服务，想象一下当数以百计、数千计的员工被裁掉后会怎样。”CBA 推出 AI 聊天机器人引发了客户质疑，他们担心无法替代真人交流的效果。吉布森预测，未来澳大利亚人将不得不越来越依赖聊天机器人、AI 代理和数字化工具，但银行降低的成本并不会以减费的方式回馈给客户。
人工智能究竟是不是裁员的主因？全国金融行业工会（FSU）主席温迪·斯特里茨与昆士兰大学技术专家埃文·谢尔希尔均认为，AI 并非唯一驱动因素。谢尔希尔指出，只有 CBA 明确提到 AI 是理由，尚不清楚 AI 是否只是“替罪羊”。一些岗位确实可由 AI 自动化，但沟通、协作、创造力和管理等技能无法被机器取代。与此同时，将工作外包海外虽能节省成本，却引发数据隐私担忧。斯特里茨强调，客户有权知道数据存放地点，并决定其是否能被转移到隐私保护水平较低的国家。
更需要关注的是，被这些年年赚取超 300 亿澳元利润的银行裁掉的数千名澳大利亚员工。银行业本已竞争激烈，如今多家同时裁员，使得在生活成本危机中失业的员工更难重新就业。斯特里茨呼吁，银行应投资员工，帮助他们提升技能，与 AI 工具协同工作，以适应行业转型，而不是单纯通过裁员或外包降低成本。
她直言：“我们的四大银行都是全球成功的公司，却把有经验的优秀员工推上失业线，这是没有理由的。这远远不够好。”
