昆州家庭暴力求助热线曝接听率危机，近六成来电无人应答
一份最新审查报告揭示，昆士兰州家庭暴力求助热线 DVConnect 在 2024 年 10 月接到的来电中，近六成未被接听，暴露出该服务在应对求助电话激增时所面临的巨大压力。
DVConnect 的女性热线在当月接到超过 6500 个求助电话，其中近 4000 个无人接听。放弃求助的来电者平均等待近 13 分钟后挂断，而坚持等待接通的人则需排队超过 20 分钟。从 2023 年 7 月到 2025 年 3 月，未接来电总数增加了 388%，即超过 2500 个电话。BDO 的报告指出，未接来电比例一直居高不下，2024 年 10 月的未接来电数量几乎与接听数量持平。
防止家庭和家庭暴力部长阿曼达·卡姆（Amanda Camm）形容这一数字“令人震惊且令人害怕”，并强调“每一位受害者在寻求帮助时都应得到回应，在某些情况下，这可能关乎生命安全”。她表示，政府希望女性热线、男性热线及相关服务能够全天候提供最高标准的危机应对。
报告还发现，DVConnect 存在严重的人手调配问题。从 2023 年 7 月到 2024 年 10 月，员工实际工作时长远低于排班时长，2023 年 12 月甚至降至预期的 57%。虽然外界曾质疑资金不足，但卡姆坚称资金“远远足够”，问题在于资源分配方式存在缺陷，并批评 DVConnect 在服务恶化的情况下没有采取改进措施。她直言，部门与该机构之间的信任已经破裂。
在 LGBTQIA+ 群体中，要求增加财政支持以帮助酷儿、跨性别及性别多样性社区应对家庭暴力的呼声也日益高涨。卡姆透露，自引入新分诊系统后，热线接听率在 2024 年 4 月和 6 月已升至 73%，但她认为“仍然不够好”。
审查还揭露了 DVConnect 与 1800Respect 热线服务之间的合作裂痕。DVConnect 自 2017 年起与由 Telstra Health 管理的 1800Respect 合作，为受家庭暴力影响者提供 24 小时保密服务。然而，2024 年 5 月，Telstra Health 通知 DVConnect 终止合同。报告指出，在 2024 年与前工党政府进行合同续签谈判期间，DVConnect 及其前首席执行官未披露已失去这一数百万澳元合同的事实。卡姆批评此举严重损害了服务与政府之间的信任关系。
前首席执行官贝克·奥康纳（Beck O’Connor）于 2024 年 6 月辞职，转任昆士兰州受害者专员。现任首席执行官乔安妮·杰索普（Joanne Jessop）表示，DVConnect 已根据审查结果进行调整，并将继续与政府合作。她称赞在“极端危机和风险”时刻工作的专业员工每天都在保护安全、挽救生命，并强调应将重点放在追究施暴者责任上。
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